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Serviço com valor acrescentado

por Miguel Pires, em 21.08.15

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Podia ser apenas mais uma loja de jornais e revistas, daquelas que vendem cada vez menos publicações. Mas não. A “Loja das Revistas - Bairro Alto – Chiado” surgiu em 2005, numa altura em que o consumo de imprensa escrita já estava em declínio e havia a necessidade de fazer algo de diferente. Começaram a apostar em títulos de imprensa especializada, em simultâneo com os generalistas  vendiam em todo o lado. Não eram os únicos, nem os primeiros a fazê-lo. Contudo, foram criando uma dinâmica e conquistando um público fiel que telefonava regularmente a perguntar pelas publicações que encomendavam. Vai daí resolveram criar um sistema de alertas por email cuja base de dados foi crescendo até aos cerca de 3400 contactos activos, que têm hoje, dos quais, mais de uma centena na área de gastronomia e vinhos.

 

 

Há muitos anos que frequentava este tipo de lojas, mas desagradava-me sempre a antipatia com que era atendido, mesmo quando saía de lá carregado de jornais e revistas (como acontecia na Tema, nos Restauradores, que tem o empregado mais antipático do mundo). Até que descobri esta pequena loja de revistas encravada entre o Chiado e o Bairro Alto (quase em frente ao Sea Me, já a chegar ao Calhariz). Lembro-me que procurava um número da Fool e que fiquei surpreendido com a simpatia e o interesse de Luís Bordalo, que logo apontou o nome e procedeu à encomenda, mesmo sem eu pedir. “Não se preocupe, se depois não quiser, não faz mal, eu quero tê-la cá”. Depois, disse-me que se eu quisesse dar-lhe o meu email e a minha área de interesses que me enviariam um email de alerta sempre que saísse uma publicação dessa área.

 

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Dei o meu contacto e, desde aí, sem falhas, vou recebendo os alertas com as últimas novidades, sempre com uma imagem da capa a acompanhar a informação. A equipa é tão competente (e não só o Luís) que não se limita a fixar os títulos e enviar emails mecanicamente. É um serviço personalizado e, por isso, se alguma revista mais generalista (portuguesa ou estrangeira) tem um tema da minha área como destaque principal... you’ve got mail!

 

“O resultado têm sido fantástico, porque este meio de comunicação funciona nos dois sentidos, informamos e somos informados constantemente, ajudando, assim, a desenvolver um processo de melhoramento continuo no serviço prestado”, refere Luís Bordalo.

 

Portanto, numa altura em que o consumo de imprensa escrita está cada vez mais nos ecrãs (seja computador, tablet ou smartphone) e menos no papel, há quem tente contrariar a situação oferecendo um serviço de valor acrescentado, em vez de ficar na lamúria a culpar tudo e todos.

 

Ora fiquem lá com os contactos que este tipo de serviço é mesmo para partilhar: 

 

Loja das Revistas – Bairro Alto-Chiado; Rua do Loreto,nº54, Tel.: 21 342 19 81

Email: lojadasrevistas@sapo.pt ; Horário: 2ªF a Sáb, 08:00h/19:00h

 

 

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publicado às 11:49


6 comentários

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De Carlos Alexandre a 21.08.2015 às 12:57

Obrigado pela partilha.
E pela divulgação de uma postura pouco usual, como a do Luís Bordalo.
E aqui, sim, vale o ditado
"Em terra de cegos, quem tem olho é rei."
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De Alexandre Silva a 21.08.2015 às 16:25

a melhor. Sempre com alertas quando chega a nossa revista preferida.
Sou cliente desde este mês e não para de surpreender.
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De Anónimo a 21.08.2015 às 21:37

São de facto fantásticos! Também recebo emails regularmente e muito úteis.
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De João Teixeira Gomes a 24.08.2015 às 16:22

Há mais de 9 anos que sou cliente do Luís (e de sua equipa, que na realidade é a sua família).
São os maiores!
E recomendo também a pequena papelaria (porta ao lado) onde o serviço é o mesmo: o que não tiverem, encomendam.
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De Luís Bordalo a 25.08.2015 às 18:42

Em primeiro lugar quero agradecer ao Sr. Miguel Pires por este Post no Mesa Marcada.
Em segundo, informo que a area de interesse que mais cresceu nos últimos dois anos foi Gastronomia e Vinhos.
E em terceiro, quero agradecer a todos os clientes que nos sugeriram publicações, aos editores que nos motivaram, e a todos os clientes que nos têm preferido.

Bem Hajam.
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De Raquel a 27.08.2015 às 13:10

Muito bom, desconhecia por completo. Vou partilhar a informação :)

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Três autores há vários anos ligados à gastronomia e vinhos criaram este espaço para partilhar com todos os interessados os seus pontos de vista sobre o tema (ver "carta de intenções").

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