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O Copenhagen Coffee Lab (CCL), em Lisboa, é um daqueles lugares que gosto de encontrar por esse mundo fora. Tem óptimos cafés e diversas formas de os preparar, bem como uma oferta de snacks doces e salgados acima da média – por isso, o inclui tanto no meu guia Lisboa à Mesa, como na primeira versão do The 38 Essential Lisbon Restaurants que escrevi para a norte-americana Eater. No fundo, ainda que remeta uma ligação a uma cidade cosmopolita como Copenhaga, o CCL tem mais a ver com um conceito de cultura urbana do que propriamente com a identidade de um determinado país. Por isso, acho normal que a equipa de sala contratada saiba inglês, que o nome seja neste idioma e que os menus sejam bilingues. Porém, quando se junta a dificuldade em dominar a língua do país onde se trabalha, com falta de bom senso e de profissionalismo, aí a paciência tem limites.

 

 

A cena que vos vou contar passou-se no Sábado no Copenhagen Coffee Lab original, próximo da Praça das Flores. Poucos minutos das 17.30h, a minha mulher e eu decidimos entrar para beber um café. O cenário era um pouco diferente do habitual. A casa estava com vários lugares desocupados, todos com loiça suja nas mesas por levantar. Dava para perceber que a hora de ponta passara e que se aproximava o fecho. Todavia, ainda faltava quase meia hora. Levantei a loiça de uma mesa e deixei-a no balcão. Depois vi que havia uma outra mesa mais confortável disponível (estávamos com “pequeno selvagem” no carrinho) e mudámo-nos para ela. Mais uma vez levantei a loiça e levei-a ao balcão. Da primeira vez a empregada agradeceu-me, da segunda nem por isso. Talvez não tenha gostado da piada que atirei - “desculpem, juro que não vos quero tirar o emprego” – mas é pouco provável, porque, percebi depois, não deve ter entendido o que eu disse.

 

A Luciana pediu um latte e eu um cappuccino e um bolo de canela. O serviço estava um pouco demorado, mas tudo (mais ou menos) bem, a equipa era reduzida (duas pessoas a atender) e fazer um café como deve ser não é imediato como num estabelecimento comum, além de que havia à nossa frente uma mesa de cinco para ser atendida. Os clientes lá receberam o seu café coado V60 como mandam as regras, com a sua cafeteira/recepiente de vidro e chávenas de loiça. Era agora a nossa vez. Primeiro sai o latte (3.8€) da Luciana, mas estranhamente vem num copo de papel. Olho em direcção ao bar e ao ver que o meu capucinno (3.6€) ia ser servido num recipiente igual apresso-me e digo que não, que queria uma chávena de loiça apropriada.

 

Em inglês e num tom algo agastado a empregada diz-me que “to go” só serviam em copo de papel. Ao que eu respondo que não era para levar, mas sim para beber na casa, como era bem visível, dado que a nossa mesa estava próxima e bem no seu campo de visão. A empregada insiste, ainda com menos paciência e novamente em inglês, que tinha indicação do patrão para servir apenas em copos de papel depois das 17.30h. E eu insisto que ainda faltam cerca de vinte minutos para fechar e que podia estar descansada pois às 18h contava estar fora dali. Como também já me tinha chegado a mostarda ao nariz acrescento que achava inacreditável que num café, em Lisboa, tivesse que me expressar numa língua que não o português. Contrariada, a empregada lá serve a bebida numa chávena de loiça, mas ainda a resmungar com a história da política da casa (“the policy, the policy”). A ouvir a nossa conversa, a colega do lado resolve entrar em acção com um argumento brilhante: “mas nós somos um Danish Cafe!”

 

Devia-lhe ter dito, certo, mas que então só podiam falar em dinamarquês. Porém, respondo que aquele era um café dinamarquês, mas em Lisboa e que dantes, as antigas proprietárias, faziam um esforço para falarem em português ou tinham sempre alguém que falava a língua. Ciente do disparate que tinha acabado de pronunciar (“but this is a Danish Cafe!!”) a empregada lá se desculpa que estavam a aprender português e que se esforçava para falar. Para não agravar o momento lá digo que a falha era mais do patrão do que delas. Do tal patrão que alegadamente impõe a tal “policy” de servir apenas em copos de papel “to go” a partir das 17.30h.

 

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Podia ter-lhes dito, também, que apesar disso e da hora (a uns 20 minutos de fecharem) a atitude delas não tinha sido a melhor e que as mesas por levantar ou o banco virado ao contrário em cima do balcão - como é visivel na primeira imagem - não era um bom cartão de visita. Contudo, achei melhor vir para mesa, beber o cappuccino, comer o bolo de canela (ambos bons) e ouvir o meu filho chamar-me tótó. Às 17.47h levantámo-nos tranquilamente e saímos, não sem antes repararmos noutro belo cenário: dois sacos de lixo à porta com a casa ainda em funcionamento. Lamentável. Tudo muito lamentável. E evitável.

 

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publicado às 18:27


15 comentários

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De Luis Filipe Costa Piteira a 03.03.2020 às 07:27

É uma questão de hábito.
No Algarve há décadas que se lê e se fala em inglês. Em Albufeira existe, ou existia, um bar (na parte antiga) em que apenas se lia e se falava em alemão.
Agora é a vez da capital.
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De Anónimo a 03.03.2020 às 10:13

É em Portugal...
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De AD a 03.03.2020 às 10:22

Um sítio caríssimo e ainda somos maltratados! Também acho inacreditável não falarem português ou esforçarem-se para isso, devia ser obrigatório para manter o estabelecimento aberto. Nitidamente os clientes portugueses não interessam.
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De Anónimo a 03.03.2020 às 10:42

OBRIGADA!!!!
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De Josefa Carvalho a 03.03.2020 às 11:04

Tive uma experiência idêntica, embora a uma hora diferente. A chávena era de porcelana, mas a antipatia e arrogância foram iguais. Nunca mais!
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De L a 03.03.2020 às 11:48

Cuidado com o “julgamento precipitado”. A maioria dos funcionarios destes establecimentos e pago pelas horas de funcionamento. No entanto, os patroes convenientemente esquecem-se de que a limpeza tem de ser feita e so pode ser feito em condicoes quando nao ha clientes. Muitas vezes isto significa ficar uma hora a mais, que nao e paga, para fazer limpeza. Ja estive “desse lado” e nao julgo os funcionarios por isso... ninguem quer ou deve trabalhar de graca. Se isto e problema do cliente? Nao, e do patrao, mas um pouco de bom senso e empatia nao custa muito, e e por isso que evito entrar em establecimentos de restauracao perto da hora do fecho.
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De Anónimo a 03.03.2020 às 14:48

Melhor comentário aqui feito👏empatia pelo próximo e saber ver para lá do óbvio e teríamos uma sociedade bem melhor 👍
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De Luis Filipe Costa Piteira a 03.03.2020 às 13:15

Pode ser sinal de falta de "coaching". O pessoal está a ser entregue a si mesmo.
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De Anónimo a 03.03.2020 às 14:52

Mesmo assim penso que não foi muito mau...façam uma visita ao de Alfama, onde além de ninguém falar Português, os bolos estão em tabuleiros, junto ao wc !!!
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De Anónimo a 03.03.2020 às 14:56

táu! até me doeu a mim.
mas ainda bem.
como só falam inglês, talvez percebam o conceito de "accountability", espero que aproveitem para melhorar.

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De Sonia Acácio a 03.03.2020 às 15:24

O Copenhagen coffee lab realmente deixa-me sem palavras porque há muito que não frequento. Quem pode ir a este sítio com tantos outros tão melhores perto da Praça das Flores? E como pagam 3,8€ por um café com leite? Perdão, um latte with double shoot. O que mais me choca é que só usam leite gordo ( o único que dá para os desenhos que já não tenho pachorra) e ninguém reclama! Leite gordo... a antipatia dos funcionários é surreal mas enfim... a decoração clean e a mobília do Ikea... por favor... eu vou a sítios o de peço uma meia de leite e pago máximo 1,80€. Não se deixem enganar, nem roubar!

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